Pourquoi l’expérience utilisateur (UX) est devenue le nouveau Business ?

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Récemment un Directeur de la communication me déclarait: « Ne me parlez plus de transformation, je ne supporte plus ce mot! Tout le monde l’a à la bouche et finalement il ne signifie plus rien ». Il poursuivit en expliquant que ce terme était devenu anxiogène, comme tous ces mots qui accompagnent cette révolution : digital, ubérisation, data, intelligence artificielle … qui à force d’être surexploités par les médias et les experts sans être expliqués finissaient par voir leur sens dilué et créer plus d’inqu

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