Au cours des dernières années, le terme «expérience client» a attiré l’attention du monde des affaires. Une étude récente révèle que près de 90 % des entreprises estiment être en concurrence principalement sur “l’expérience client”, contre seulement 36 % au début de la décennie. Environ la moitié des investissements dans l’innovation produit devraient être tournés vers l’amélioration de “l’expérience client”. Alors que le concept est clairement perçu par de nombreuses organisations B2B comme une méthode pou
