En 2018, l’intelligence artificielle et ses agents vont bouleverser l’expérience client et la transformation numérique des organisations, selon Forrester. La société d’études de marché Forrester publie ses prédictions 2018. Elles sont centrées sur l’expérience client et la transformation numérique des organisations à l’ère des bots et du Règlement général sur la protection des données (RGPD ou GDPR en anglais).
Source : L’intelligence artificielle moteur des prédictions 2018 de Forrester
