Les marques collectent trop de data sur leurs clients… et ne parviennent pas à les utiliser en temps réel pour offrir une expérience consommateur personnalisée, note une étude menée par Sitecore, spécialiste des logiciels de gestion de l’expérience client, et Vanson Bourne.
Source : 96% des clients déçus de la personnalisation de leur expérience
